頼んでいいのか、いけないのか。
調べるほど、答えが割れて見えます。
線は二本あって、引いている人が違うからです。
「クチコミをお願いしてもいいのだろうか」。よくいただく問いです。調べるほど、言い切っている話と濁している話が混ざります。
まず先に答えを明確に。お願いすること自体は、禁じられていません。Googleのポリシーには、販売者が行ってよいこととして、見返りを付けず、内容に影響を与えようとせずに、実体験に基づく投稿を募ることが挙げられています。
答えが割れて見えるのは、次の線が混ざるからです。
一本目は、法律の線です。景品表示法で、2023年10月1日から、事業者の表示であることが分かりにくい表示が規制の対象になりました。ここで見られているのは、その投稿の中身を、事業者が決めていないかという点です。
二本目は、場所のルールの線です。Googleマップの投稿ポリシー。見られているのは、その投稿が、実際の体験に基づくかという点です。
頼み方が一歩進むごとに、どちらの線の外へ出るか。
いちばん迷いやすいのは、真ん中の「見返りを付ける」です。
法律（消費者庁）の考え方では、書く内容を指定せず、ちょっとした割引くらいのお礼なら、ふつうは問題にならないとされています。
ところがGoogleのルールでは、クチコミのお礼に割引やプレゼントを渡すこと自体が、禁止に挙げられています。
つまり、法律ではセーフでも、Googleではアウト。調べるほど答えが割れて見えるのは、このためです。迷ったら、厳しいほうのGoogleのルールに合わせておけば安心です。
Googleのポリシーで販売者に禁止とされている行為には、見落とされやすいものが並びます。
どれも、良い声を集めたいという気持ちから始まります。線の場所を知っていれば、同じ気持ちのまま、内側で進められます。
いただいた声を、自社のページに「お客さまの声」として載せることがあります。ここにも線があります。
消費者庁のQ&Aでは、恣意的に抽出せず、内容を変えずにそのまま引用するなら、事業者の表示には当たらないと示されています。好意的な評価だけを選ぶ場合や、良い点だけを引く場合は、事業者の表示に当たると示されています。
選んだ時点で、それは第三者の声ではなく、こちらの言葉になります。載せるなら、選ばずにそのまま。考え方は、依頼のときと同じです。
クチコミを集める仕事を、外に頼むこともあります。確かめておきたいことが、二つあります。
① 書く人は、実際に来られた方か
② 星の数や書く内容を、
こちらから指定していないか
この二つを説明してもらえるかどうかが、分かれ目です。ポリシーが措置の対象に挙げているのは、販売者とそのアカウントです。外に頼んでいても、止まるのは、依頼したお店・事業者側です。
依頼できることは、明確です。実際に来られた方に、選ばず、同じようにお声がけする。その型はクチコミの集め方と、返信の作法にまとめました。
これらの取り組みを続けてきた記録が、CASE 01 ── ハウスクリーニング事業者です。
本記事は2026年10月時点の公開情報に基づきます。法令・ポリシーは改定されることがあるため、実際のご判断は原典をご確認のうえで。
頼んでいいのは、
起きたことそのものです。
見返りも、言葉の指定もなく、来てくださった方へ同じようにお声がけする。線の内側には、その道がはっきり残っています。言い方や導線の整え方でお迷いでしたら、そこから一緒に見ていきます。
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